近日，邮政管理局组织邮政业安全和发展中心、快递协会和全市各寄递企业负责人召开邮政快递行业投申诉工作调度会。

会议通报了近期快递行业投申诉处理情况，梳理快递企业处理投申诉工作中存在的问题，分析讲解典型案例处置、有关法律规定，并介绍了12345热线中心诉求件处置流程、处置要求、考核办法等。各快递企业负责人结合企业实际，就各自处理投诉理念、处理机制、处理流程等作了深入交流。

会议要求，各快递企业要提高思想认识，充分认识做好申诉投诉工作的重要意义，按照《快递服务标准》履行服务承诺，加强内部管理，不断完善处理机制，加大业务培训，做到及时沟通、妥善处理、办结回访、按时反馈，不断提升投诉业务处理水平和能力，切实维护消费者合法权益，满足人民群众更好的用邮需求。